+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Гарантия — консультация юриста по вопросам гарантийных обязательств

Содержание

Правила гарантийного ремонта автомобилей

В письменном договоре должны быть указаны разумные сроки, и ином случае владелец автомобиля может их обжаловать в организации по защите прав потребителя. Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является поводом для обращения в органы, призванные защищать владельца в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Гарантия после ремонта

Но если машина потеряла свой яркий цвет из-за высоких температур, или железо начинает крошиться из-за мороза, то данный случай будет считаться гарантийным. Обратите внимание! Когда зимой коммунальщики следят за состоянием дорог, они не беспокоятся о состоянии ваших машин, и смело используют химические реагенты.

Те вещества, которые легко разбивают лед, также негативно воздействуют на металл. Но если вы обратитесь к исполнителю с требованием ремонта прогнивших порогов или днища авто, скорее всего вам будет отказано.

Если вы настойчивы – обращайтесь в организации, которые следят за состоянием зимних дорог. В данном случае их вину в разрушении корпуса авто можно буде доказать, хотя и не совсем легко.

Гарантийный ремонт автомобиля

Если автосалон отказывается выплатить своему клиенту эту сумму, то покупатель вправе обратиться в суд, где суд может наложить на автосалон штраф в размере 50% от общей суммы иска. Разумеется, все вышесказанное справедливо только при нарушении сроков гарантийного ремонта.

Вопросы и ответы

  • Дата обращения потребителя в сервисный центр;
  • Дата передачи авто на ремонт;
  • Дата выполнения ремонтантных работ, подробное описание, какие недостатки были устранены;
  • Дата возврата машины владельцу после проведения гарантийного ремонта.

Важно! Проверьте наличие в документе обязательных сведений о дате сдачи машины и дате ее возврата, а также наличие перечня запчастей, которые были заменены.

Гарантия после ремонта автомобиля

Теперь подушка водит сиденья стала уже и посадка стала не комфортной. Материал отличается по фактуре и цвету (чехлы матовые, а кожа в салоне другой обработки-более глянцевая).

Ну и соответственно т.к. это чехлы появились складки с боков сидений.

Гарантийные обязательства

  • Дождитесь ответа салона, при его отсутствии составьте исковое заявление в суд. Если ответ положительный, можно отправить машину на СТО.
  • Когда вы передаете машину механикам, обязательно составляйте акт приема с указанием состояния автомобиля.

Нередко здесь могут написать такие фразы: «Осмотр не производился, машина сдана в грязном состоянии!» Не стоит соглашаться на такие формулировки, даже если вы и не посещали автомойку перед ремонтом, при получении машины назад могут обнаружиться новые повреждения, допущенные механиками. Так что обязательно все неисправности и повреждения должны быть указаны, как и причина обращения в сервис. Акт заверяется ответственным лицом с указанием подписи и фамилии, ставится печать организации.

Где можно отремонтировать машину на гарантии, которая попала в дтп?

Автоюрист по гарантийным обязательствам после ремонта

Нарушение срока гарантийного ремонта Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля – не единственная проблема, с которой приходится сталкиваться автовладельцам. Зачастую вам могут вообще отказать в гарантийном ремонте под предлогом нарушения вами правил эксплуатации. Если вы уверены в правоте, требуйте от дилера проведения экспертизы качества товара. Если возникнут споры о причинах возникновения дефекта, необходимо назначать независимую экспертизу. Опыт показывает, что продавцы всеми силами стремятся уйти от ответственности. И тягаться с ними самостоятельно довольно трудно. Проще обратиться в организацию, профессионально занимающуюся борьбой за права автовладельцев.

Консультация юриста по вопросам гарантийных обязательств

Пока никто не дал описания тегу

Вопросы юристам по гарантийным обязательствам

Гарантийные обязательства нормативные документы Россия в автосервисах в

Произвели капитальный ремонт двигателя на автомобиле.Через 2 дня хозяин авто самостоятельно не поставив нас в известность меняет радиатор охлаждения и на следующий день двигатель выходит из строя.Дело в суде.Какие нормативные акты нам использовать?

Получить новую видеокарту

Как мне получить новую видеокарту что надо сделать ?

я приобрел видеокарту требования ее к блоку питания компьютера 400 w на нее мне дали гарантии 6 месяцев и 30 месяцев доп.. обязательства в рамках которого продавец производит бесплатный ремонт или замену во время срока доп.. обязательства у меня видеокарта сломалась я обратился в сервисный центр который находится при магазине через 38 дней мне пришла смс что ваше устройство готово приехав в сервисный центр мне сказал что вашу видеокарту не починили а заместо ее предложили без выбора другую видеокарту б у , я спросил почему б у они говорят потому что ваша тоже не новая и тоже б у, также мне дали видеокарту не такую модель которую я сдал в ремонт а другую я спросил почему объяснили тем что она лучше вашей видеокарты которую вы сдали в ремонт нет, кроме того я поинтересовался сколько она стоит ваша видеокарта они не сказали объясняя тем что она б у и поэтому на нее цены нет в моем присутствии проверили эту видеокарту она оказалась рабочая, также я поставили в известность то что у моего компьютера блок питания у которого мощность 385 w поинтересовавшийся а какие требование к блоку питания этой видеокарты б у мне не ответили сказали только то что желательно купить блок питания 400 w , в гарантийном талоне мне сделали пометку что такого числа была замена и срок гарантии продлен на 38 дней при этом разговоре не было свидетелей и у меня нет аудиозаписи я взял эту видеокарту б у привез ее домой подключил к своему компьютеру но она на моем компьютере не работает на сайте производителя я узнал у видеокарты требования к блоку питания компьютера 500 w поэтому она у меня не работает позвонив в магазин я объяснил что у меня видеокарта не работает потому что требование к блоку питания у нее 500w а у меня блок питания 385w, они сказали что приезжайте в сервисный центр и пишите заявления

Может ли фирма не давать гарантийных обязательств, если это прописано в договоре.

Фирма оказывала услуги по отделочным работам. На среднем этапе работ заказчик в одностороннем порядке прервал условия договора и прекратил доступ работников фирмы на объект. Оплачивать уже выполненную часть работ отказался. Однако после уведомления об обращении в суд, на условиях медиации заказчик оплатил часть суммы, а часть фирма оформила как скидку для данного заказчика. Но акты выполненных работ заказчик подписывать на отрез отказался. через месяц на адрес фирмы пришла претензия, о том, что кафельное покрытие уложенное исполнителем из материалов заказчика отвалилось, а заказчик не получил никаких гарантийных документов, ровно как и актов выполненных работ. В связи с чем с фирмы требуют оплату стоимости материалов и услуг, в случае отказа намерены обратиться в суд. Фирма уверенна что работу выполнила добросовестно, еще и за пол цены,и причина отхода кафеля заключена не в качестве работ, а в собственных действиях заказчика. Он ее просто сам удалил со стен, и тому есть свидетели, работавшая на том же объекте другая фирма. Может ли исполнитель отказаться от предоставления гарантий и не возвращать стоимость использованных материалов и работ.

Как возместить расходы за исполнение обязательств работодателя

Работаю в частной организации около 7-ми лет. 5 лет назад предложили получить высшее образование, согласились оплачивать обучение. Заключил трёхсторонний договор на обучение. По устной договорённости с директором условились, что по окончании обучения я не уволюсь какое то время. 4 года организация исправно платила институту, но не выплачивала зарплату (задержки). Решил уволиться – не отпустили, заявив что в данном случае я должен буду возместить расходы за прошедший период обучения (за 4 курса порядка 200тыс.). Т.к. не платили зарплату, и увольнять не хотели — более полугода назад ушёл в отпуск за свой счёт, дабы прокормить семью, работая на стороне. В начале пятого курса затянули с оплатой на обучение в связи с отсутствием финансов, написали гарантийное письмо, которое тоже просрочили. В итоге я заплатил сам за обучение на 5-м курсе из личных средств. Т.к. организация не выполняет своих обязательств, я «считаюсь» свободным и хочу уволиться, причём с возмещением расходов на обучение. Имею ли я на это право и как мне это сделать. Подскажите, при увольнении, какие меня ждут подводные камни, и как правильно подать в суд.

Это интересно:  Госпошлина при продаже автомобиля

Гарантийные обязательства по договору инвестирования строительства жилья

Суд вынес решение согласно закона рф «о защите прав потребителей, о возмещении застройщиком убытков по строительному браку в моей квартире-новостройке выявленный в период гарантийного срока. судебные приставы не могут взыскать с этой организации присужденные денежные средства. имущества нет,руководства нет. выясняется, что эта организация была указана как застройщик только в договорах инвестирования жилья,фактически застройщиком не являлась. эта организация действовала на основании договора поручения, как исполнитель по привлечению денежных средств инвесторов. фактический застройщик,ген.подрядчик и данная организация –посредник являлись аффилированными лицами,в руководстве были одни и те же физ.лица. как и с кого получить присужденные ден. средства?

Расторжении договора купли-продажи

14 июля 2011 года мною в ЗАО «Связной» был приобретен сенсорный телефон HTC Incredible S. Гарантия от производителя 12 месяцев. Так же мною был заключен договор с продавцом о дополнительном гарантийном обслуживании. В процессе эксплуатации телефона по истечению гарантийного срока в 12 месяцев, но в срок действия дополнительной гарантии, были выявлены серьезные недостатки (телефон не заряжался, не включался, сбрасывал звонки и прочее). 11 февраля 2013 года телефон был сдан в ремонт по доп.гарантии. По истечению 45 дней телефон отремонтирован не был и никакой информации от продавца не поступило. Когда я пришла в магазин, чтобы выяснить что с моим телефоном менеджер мне ответил, что в какой стадии он находится неизвестно и, если меня что-то не устраивает, я могу забрать деньги за доп.гарантию и неработающий телефон и ремонтировать его самостоятельно. В центре защиты прав потребителей мне сказали, что я имею право написать претензию с требованием расторжения договора купли-продажи в связи с нарушением обязательств со стороны продавца (ссылаясь на ст. 19 п.5, где указано что даже если гарантия менее 2ух лет, покупатель имеет право в случае производственного брака расторгнуть договор). Претензия была написана и заверена в магазине 2 апреля 2013 года. Ответ должен быть дан в течение 10 дней. 10 апреля мне позвонил менеджер из магазина и сообщил, что мой телефон отремонтирован. Ответа на претензию я, соответственно, не получила и вряд ли получу в оставшиеся 2 дня. Скажите, пожалуйста, имею ли я все еще право требовать ответа на свою претензию и расторгнуть договор купли-продажи через суд? Ведь телефон отремонтировали уже после того как прошли 45 дней, несколько раз приходили ругаться, пригрозили судом и написали претензию. Или в данном случае суд примет решение не в мою пользу? Заранее спасибо за помощь и понимание.

Получение гарантийного ремонта если компания развалилась

Компания, в которой мы покупали и устанавливали пластиковые окна «исчезла» (аннулировалась или банкроты не известно все покрытое мраком), на их месте сейчас появилась другая оконная компания, которая заявляет, что они просто арендуют помещение (арендовали и место и сайт и ассортимент продукции — подозрительно). Заявляют, что никакого отношения к той компании не имеют. Дело в том что, у нас есть действующая гарантия (на окна, которые мы приобрели в развалившейся компании), и случай по которому мы хотели бы обратиться.

Вопрос: как воспользоваться гарантией в случае, когда давшая гарантию организация развалилась? Кто на себя берет эти обязательства в таких случаях? Как это регулирует законодательство?

Не исполнение корпорацией ТВ-корпорейшен своих гарантийных обязательств — невыплаты денежных средств

Как мне добиться от компании выполнение ими гарантий по выплатам средств?

На что я могу рассчитывать в данном случае?

Что мне следует сделать?

Я собрала все сканы с кошельков, переводов, переписку. На предупреждение компании о нарушениях и желании подать заявление в суд, мой основной флэш-офис был заблокирован, на вопрос почему — «вы нарушили моральные правила», на вопрос «какие» был ответ — «вы угрожаете». По правилам они могут наложить моральные санкции, а в данном случае получаются — экономические. Больше на письма они не отвечают и подписывать под письмами, кто именно отвечает мне из службы техподдержки — не отвечают.

Продал б/у автомобиль по договору купли-продажи в простой письменной форме.

Продал б/у автомобиль по договору купли-продажи в простой письменной форме. На следующий день звонит покупатель, говорит, что возникла проблема с двигателем, грозиться, если я не возмещу стоимость ремонта так сказать «полюбовно», сделать экспертизу по теме что дефект был еще до покупки авто, подать на меня в суд и отсудить у меня кругленькую сумму+судебные издержки и т.д. Возможно ли такое развитие событий? Есть ли вообще случаи, когда что-то доказывал покупатель в подобных случаях (ведь когда именно возник дефект — неизвестно)? И несет ли в данном случае какие-то «гарантийные» обязательства продавец автомобиля, ведь машина не новая, с такой техникой может произойти все что угодно и в любой момент, а продавец — частник, физическое лицо? Интересует больше всего, сложно ли доказать вину «продавца» в подобном случае на практике.

Невыполнение обязательств застройщиком

В марте 2012г. я заключила договор на покупку квартиры со строительной фирмой, в котором застройщик обязуется ввести дом в эксплуатацию в 1-ом полугодии 2013 года. С моей стороны обязательства были выполнены полностью — необходимую сумму, согласно договору, я заплатила. В текущем месяце — октябре 2012г. застройщик прислал на мой адрес уведомление о том, что компания планирует перенести сроки ввода в эксплуатацию строящегося дома с 1-го полугодия 2013г. на 2-е полугодие 2013 г., в связи с чем, предлагает подписать соответствующее доп.олнительное соглашение. Как я понимаю, это означает, что в случае моего согласия, максимальная задержка совершенно законно может составить максимум полгода плюс положенные по договору 80 дней на передачу ключей от квартиры. Связано это с тем, со слов представителей данной организации, что рядом с наружной стороной одного из домов 1-ой очереди весной 2013 года Горводоканал будет строить коллектор, правда, не имеющий отношения к нуждам возводимого дома и всего микрорайона, и из-за этого застройщик не сможет закончить благоустройство внешнего периметра квартала в этой зоне(в этом квартале 4 дома, входящие в 1-ую очередь, и сроки запуска в эксплуатацию всех 4-х домов хотят перенести). Застройщик делает акцент на том, что без ПОЛНОГО благоустройства аж ВСЕГО квартала сразу, он не сможет сдать все дома комиссии, запустить их в эксплуатацию и вовремя передать квартиры дольщикам. Мне не хотелось бы подписывать никаких доп.олнительных соглашений, так как при покупке квартиры я руководствовалась не только местом строительства, понравившимся проектом, удачной планировкой, а ещё и сроками сдачи дома. Тем более, что причины задержки считаю несерьёзными. Ведь дома будут полностью готовы, а благоустройство рядом с одним из домов, где будет работать Горводоканал, можно завершить и позднее, например, написав какое-нибудь гарантийное письмо, при передаче квартир. Другие дольщики говорят, что компания грозилась, в случае отказа от подписания доп.олнительного соглашения, расторгнуть с ними договор. Меня интересует: имеет ли застройщик на это полномочия. Расторгать договор в одностороннем порядке со своей стороны я тоже не хочу, так как всё, кроме новых сроков, меня устраивает. Кроме того, меня устроила бы компенсация со стороны застройщика за каждый день просрочки с момента окончания сроков сдачи по основному договору. Могу ли я отказаться от подписания доп. соглашения по переносу сроков сдачи дома и претендовать на компенсацию в размере 1/75 ставки рефинансирования от суммы договора, согласно ФЗ 214, за каждый день задержки сроков передачи ключей от квартиры, связанной с вводом дома в эксплуатацию в более поздние сроки, отличные от прописанных в договоре? Заранее большое спасибо за ответ.

Это интересно:  Больничный внутреннему совместителю: оплата листа нетрудоспособности и его оформление, способы расчета пособия и среднего заработка, практические рекомендации

Гарантийные обязательства на ремонт транспортного средства

7 июня в организации автосервис был осуществлен ремонт автомобиля, при этом исполнитель продал запчасть и оказал услугу по её установке, о чём есть акт выполненных работ с указанием сумм. в течении дней 10 был выявлен существенный недостаток оказания услуги, который поправим, но оказывает негативное влияние на деталь и значительно уменьшает срок её службы. в результате повторного обращения недостаток был исправлен, но документов, где зафиксировано повторное обращение и цель обращения они не предоставили, а я не потребовал. сейчас, пока есть гарантии на саму деталь (6 месяцев, истекает 7 декабря) есть признаки износа заменённой детали, требующие её замены. в случае диагностики в организации автосервис и выявления действительно износа заменённой детали, а не другого какого-то узла могу ли я потребовать: 1. бесплатно саму запчасть (основание гарантийный срок); 2. бесплатную установку (основание ранний износ по причине не качественного оказания услуг); 3. бесплатную диагностику выявления этой неисправности(основание ранний износ по причине не качественного оказания услуг). хотелось бы получить конкретные зацепки из законодательства, которые могут служить основание для требований к автосервису.

Юридическая помощь гарантийный ремонт автомобиля

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на безотказную работу своего транспортного средства. К сожалению, вся техника рано или поздно ломается. Лучше бы — поздно, но иногда это происходит слишком быстро. Не успел новоиспеченный владелец получить номера – а в двигателе уже что-то стучит и дымится.

Сервисная книжка выдается в салоне, чтобы владелец мог получить по ней гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя в этом случае подкреплены статьями Закона о защите его прав.
Однако необходимо знать условия, при которых оказываются бесплатные услуги по ремонту.

Иногда владельцу гарантийного автомобиля отказывают в бесплатном ремонте, и совершенно по праву. Прежде чем писать претензию – заявление на гарантийный ремонт автомобиля, нужно знать – в каких случаях услуга не оказывается.

Что необходимо для ремонта по гарантии?

Обычно условия предоставления ремонта по гарантии достаточно подробно описаны в договоре купли-продажи. Поэтому необходимо весьма тщательно изучить этот документ, прежде чем его подписывать.

Закона о гарантийном ремонте автомобиля в природе не существует, и в спорах с гарантийной мастерской, юристы руководствуются другими нормами отечественного законодательства.

В основном, опираются автоюристы на два закона: положением, указанном в Гражданском кодексе РФ, и уже упомянутым выше «Законом о защите прав потребителя».

  1. В законодательстве Российской Федерации достаточно четко и недвусмысленно указан срок гарантии на сложную технику. Указанный в документах на автомобиль гарантийный срок не может быть меньше установленного Законом – а именно, 2 лет.
  2. Гарантийный срок устанавливается либо производителем автомобиля, либо его продавцом, либо он может быть сочетанным: например, производитель устанавливает срок гарантии на узлы и детали в 2 года, а на лакокрасочное покрытие – к примеру, 5 лет. В то же время официальный дилер может добавить один – два года к гарантийному сроку на отдельные виды ремонта при определенных условиях (к примеру, максимальный срок пробега автомобиля, или небольшая доплата). Это удобно для покупателя и добавляет доверия продавцу.
  3. При спорных вопросах (например, серьезная поломка случилась на границе истечения гарантийного срока использования), а ремонт оценивается в круглую сумму – дату наступления неисправности необходимо зафиксировать как можно скорее.
  4. Если гарантийный срок не указан вообще (маловероятно, но все же), то за отсчет берется 2 года с момента выпуска автомобиля.
  5. В течение этих двух обязательных гарантийных лет вы имеете право получить бесплатные услуги по устранению даже самой незначительной неисправности автомобиля.
  6. Срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней, даже при отсутствии на сервисе нужной детали или узла.
  7. Претензия по гарантийному ремонту автомобиля принимается, если неисправность появилась не по вине небрежной или намеренно неправильной эксплуатации автомобиля.
  8. Если неисправность появилась в результате неправильной установки дополнительного оборудования, не сертифицированного для автомобиля данной марки – это также может послужить отказом в предоставлении бесплатных услуг ремонта автомобиля по гарантии.

Если неисправность возникла:

  • По вине третьих лиц
    В результате стихийного бедствия
  • В результате ДТП
  • То во всех этих случаях владелец обязан обратиться в полицию и в страховую компанию для возмещения ущерба.

Однако, здесь также не все однозначно

К примеру, противоугонные системы необходимо все же ставить у официального дилера, так как неправильная их установка может нарушить работу автомобиля и привести к поломке. А вот установка музыкального центра и колонок, не в дилерском центре, а в другом СТО – вряд может служить отказом в предоставлении бесплатного гарантийного ремонта, так как не влияет на исправность автомобиля.

Если вы уверены в том, что неисправность произошла не по вашей вине, но гарантийная мастерская отказывается производить гарантийный ремонт автомобиля, документы от владельца принимать не собирается, вам необходимо выполнить некоторые условия:

  • Зафиксировать сам факт поломки (в этой или любой другой мастерской)
  • Зафиксировать дату обращения
  • Написать претензию в двух экземплярах и получить подпись ответственного лица в СТО о том, что претензия получена
  • Обратиться в автосалон, где автомобиль приобретался, и оставить один экземпляр претензии в салоне
  • Обратиться к опытному юристу за помощью.

Юрист проверит все факты, документы и обстоятельства выявленного дефекта гарантийного автомобиля.

Если отказ в гарантийном ремонте будет признан неправомерным, наша консультация поможет не только собрать все необходимые документы для обращения в суд, но защитит ваши интересы в суде.

Срок гарантийных обязательств по ГК РФ

Гарантийное обязательство – это письменное согласие одной стороны на компенсацию расходов, которые понесла другая сторона. В торговле таким гарантом является производитель или продавец.

Например, в банковской сфере гарантом возвращения кредита выплачивается вся сумма задолженности кредиторам, если заемщик не в состоянии по каким-либо причинам выполнять свои обязательства.

Варианты возмещения представлены в форме обмена, восстановления, ремонта некачественного изделия или возврата денежных средств, уплаченных покупателем за товар.

Какие определены сроки для выполнения обязательств по гарантии?

Гарантийные обязательства регулируются законодательством РФ, которое обеспечивает соблюдение прав всех участников процесса на потребительском рынке государства.

Последняя редакция документа была утверждена весной 2014 года. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (дальше Закон) выполнение гарантийных обязательств возлагается на фирму-изготовителя, продавца или посредническую компанию, ввозящую продукцию из-за границы.

Статья 5 Закона закрепляет права и обязанности сторон, занимающихся выпуском или реализацией товаров и определяющих срок службы, годности, эксплуатации и гарантийного обслуживания.

Они дают покупателю гарантию того, что товар сохранит все заявленные характеристики и качества в течение определенного периода, а в случае возникновения неполадок, обеспечат проведение сервисного ремонта (ст.19, 29).

Статья 6 Закона утверждает, что производитель обязан обеспечить ремонт испорченного товара и плановое техническое обслуживание исправной продукции с помощью создания сети сервисных центров.

В этой статье говорится также, что производство и транспортировка комплектующих и запасных частей входит в круг обязанностей гаранта.

После снятия с конвейера устаревшей модели какого-либо изделия, комплектующие должны производиться до окончания срока службы последней выпущенной партии, или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не определен.

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, которая покупалась на территории России. Для обеспечения права по гарантийному обслуживанию, клиенту нужно представить гарантийный талон с не истекшим сроком гарантии в том магазине, где была произведена покупка, или сделать это в авторизованном сервисном пункте.

Это интересно:  Правила застройки земельного участка под ИЖС: нормы для возведения объектов на территории под индивидуальное жилищное строительство, в том числе пожарные

Сроки и правила выполнения

Законом определена продолжительность проведения гарантийного ремонта, которая не должна превышать 45 суток, если дата продажи установлена, а сама гарантия зафиксирована в техническом паспорте, гарантийном талоне и книжке, где делаются отметки о проведении услуг.

Если письменного установленного срока нет, то ремонт должен проводиться в сжатое по возможности время, отражая характер поломки.

После анализа времени проведения ремонта в нескольких мастерских, обычно становится ясным усредненное значение, в течение которого данная поломка устраняется. Каждый тип продукции имеет свой гарантийный срок.

Основными причинами неполадок является использование некачественного материала и брак в результате неправильной сборки.

Порядок проведения гарантийного ремонта состоит в следующих действиях покупателя и продавца:

  • обратитесь в сервисный пункт компании-производителя и предъявите гарантийный талон, который является подтверждением действующих гарантийных обязательств;
  • специалисты мастерской выполняют диагностику неисправности и устанавливают причину возникновения дефекта;
  • проводятся ремонтно-восстановительные мероприятия.

По завершению работ, составляется акт с указанием причины недостатка и перечислением установленных запасных частей.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

В каких случаях гарантия признается недействительной?

Нередко сервисные пункты не желают устранять неисправности по гарантийным обязательствам.

В основном, это связано с объективными причинами, когда срок гарантии исчерпан, или по другим мотивам, например:

  • представленный покупателем талон не соответствует установленному образцу;
  • в книжке гарантийных ремонтов присутствуют неразборчивые записи или внесены исправления;
  • осуществлялась самостоятельная или проведенная с помощью третьей стороны настройка и монтаж оборудования, что не соответствует рекомендациям фирмы-производителя;
  • произошло нарушение требований по транспортировке и хранению продукции, которые прописаны в правилах по эксплуатации, техническом паспорте и других сопроводительных документах;
  • имеются разные нарушения механического, химического или теплового воздействия, которые повлияли на нормальную работу изделия;
  • обнаружены повреждения в виде трещин, сколов, образованных при непрофессиональном монтаже или сборке;
  • ремонт выполнялся у неавторизованных специалистов, со вскрытием гарантийных пломб, нарушением оригинальной фиксации и иных примет несанкционированного взлома;
  • существует естественный износ механизмов и узлов, образовавшийся в процессе эксплуатации изделия;
  • возникли форс-мажорных обстоятельства по независимым от человека причинам в форме стихийных бедствий или техногенных катастроф.

Каким образом можно сдать товар на гарантийный ремонт?

Если экспертная проверка установила факт поломки или ненадлежащего качества товара еще до его покупки, то данный эпизод можно отнести к гарантийному случаю.

Тогда, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, покупатель вправе выбрать один из нижеследующих вариантов:

  • обмен изделия на подобное, т.е. той же модели и артикула;
  • обмен на похожий товар, но от другого производителя (доплата или возврат денег определяется, исходя из стоимости нового предмета договора купли-продажи);
  • проведение гарантийного ремонта;
  • возврат покупки реализатору с получением назад всей суммы денежных средств, уплаченных при покупке.

После обращения потребителя с письменной претензией, продавец только лишь проверяет техническое состояние изделия. На ремонт оно отправляется по требованию заявителя. При его согласии на проведение работ, другие возможности не учитываются, т.е. действует только вариант обмена или возврата денег.

При поломке несложного товара, который имеет длительный срок эксплуатации и фабричный дефект, относящийся к группе технически сложных и требующих ремонта, выгоднее обменять его на другой или сдать обратно в магазин, получив все уплаченные за него деньги.

Если, к примеру, компьютер постоянно находится в ремонте по причине производственного брака, то нужно быстрее от него избавиться. Лучше всего, сдать ПК в магазин, пока не истек гарантийный срок эксплуатации, и заменить новым.

Что делать, если продавец не хочет выполнять свою часть обязательств по договору на гарантийное обслуживание?

При отказе продавца принять неисправный товар, подлежащий гарантийному ремонту,

действия покупателя должны быть следующими:

  • требуйте проведения независимой экспертизы. При повторном отказе, сделайте это самостоятельно, оплатив работу комиссии. Все действия оформляйте в письменной форме и в двойном экземпляре. Передавайте свои заявления любым способом, вплоть до отправки по почте с уведомлением;
  • по результатам экспертизы, направьте реализатору требование, которое основывается на факте наступления гарантийного случая;
  • если и после этого продавец стоит на своем, составляйте исковое заявление и направляйтесь в суд с копиями документов, свидетельствующих о гарантийном ремонте, заключении экспертизы, претензии на имя продавца и отказе последнего;
  • после рассмотрения судом заявления, выдается исполнительное решение, которое направляется судебному приставу по надзору за выполнением требований.

Все эти действия покупатель может провести самостоятельно, если обладает соответствующими знаниями. Но профессиональный юрист разбирается в тонкостях юриспруденции лучше. Доверьте это дело ему.

Гарантийные обязательства на товар

Гарантийные обязательства

В законодательстве РФ определен гарантийный срок, на всем протяжении которого вы можете устранить обнаружившие недостатки в купленном товаре, услуге или ином виде покупки. При этом как продавец, так и производитель несут ответственность за проданный товар или услугу и при этом обязаны в полной мере удовлетворить требования покупателя, которые установлены в статье 18 и 29 соответствующего закона об охране прав потребителя.

Гарантия производителя на товар

Гарантийный срок на товар или услугу устанавливается так же и в договорном порядке или ином виде установления взаимных обязательств. Установление гарантийного срока, это повод для созданий качественной услуги или товара, потому что, устанавливая гарантийный срок, производитель берет на себя обязанность устранять недостатки, поломки или иные не удовлетворяющие покупателя особенности товара или услуги. При этом все данные действия производитель делает это за свой счет.

Производитель не в праве отказаться исполнения в полном объеме или частично от гарантийных обязательств, если договорные отношения по гарантийному срок вступили в силу! Запомните, что устанавливать срок гарантии на товар или услугу имеет право как производитель, так и продавец.

Так же производитель обязан определять на произведенный товар, или услугу — соответствующий срок службы (срок годности). Чтобы по окончании периода службы не нанести ущерб здоровью или не создать условия для создания вреда здоровью потребителя.

Запрещается продавать товар, у которого закончился срок годности.

По закону производителю необходимо указывать срок годности в соответствии с законом о правах потребителя.

Если на товар выставлен гарантийный срок, то и продавец, и производитель несут равную степень ответственности за все выявленные недостатки товара. При этом недостатки могут быть выявлены как самостоятельно покупателем, так и независимой экспертизой.

Гарантийный срок на товар

А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине. Но если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, что недостатки не связаны с использованием товара покупателем.

Срок гарантийных обязательств, который был установлен производителем, вступает в силу с момента покупки товара покупателем.

Если потребитель приобретает сезонный товар, то срок действия гарантийного срока исчисляется с момента наступления сезона. При покупке товара через интернет, срок действия гарантийных обязательств наступает с момента вручения посылки потребителю. При замене товара гарантийный срок начинается заново.

Статья написана по материалам сайтов: buh-nds.ru, megalaw.ru, avtoyurist-moskva.ru, uropora.ru, yurist-konsultant.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector