+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как написать жалобу на врача: главному врачу, в прокуратуру или Минздрав

В Конституции РФ записано, что все граждане имеют полное право на оказание своевременной медицинской помощи. С появлением медицинского страхования некоторые виды услуг должны оказываться совершенно бесплатно. Но на практике довольно часто можно сталкиваться с нарушением установленных порядков и законов. Пациент в этом случае вправе написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения. Но вначале необходимо попытаться решить вопрос на местном уровне, хотя зачастую такие обращения ничем не заканчиваются. В каких случаях можно обращаться в Министерство, как правильно написать жалобу? На все эти вопросы попытаемся ответить в нашей статье.

Содержание

Отличительные черты жалобы

В любую организацию, контролирующую работу лечебных учреждений можно обратиться с жалобой или написать обращение. Не все понимают разницу между этими двумя документами. Главное отличие жалобы состоит в том, что она содержит убедительные обвинения. Если у пациента есть только некоторые подозрения, то он может написать обращение, в котором выскажет просьбу проверить работу того или иного учреждения или конкретного врача.

Очень часто докторов обвиняют во взятках. Если есть доказательства, то можно смело писать такой документ, как жалоба на врача, в Министерство здравоохранения. Хотя, такую жалобу можно отправить и в полицию или прокуратуру.

По какому поводу может быть жалоба

В Министерство здравоохранения чаще всего направляют жалобы по следующим вопросам:

  1. Несвоевременно оказанная первая помощь. Очень часто регистрируются случаи, когда скорая помощь приезжает к пациенту слишком поздно.
  2. Врач отказывает больному в приеме или не дает направление на госпитализацию при наличии явных показаний.
  3. Ошибочно поставленный диагноз, который приводит к назначению неэффективного лечения, что чревато смертельным исходом для пациента.
  4. Неправильно назначенные лекарства.
  5. Терапия приводит только к ухудшению состояния.
  6. Наступила смерть по вине работников больницы.
  7. Врач замечен во взятии взяток.
  8. Халатно проведенная операция, приведшая к серьезным осложнениям.
  9. Хамство и грубость врачей.

Список можно продолжить, но необходимо помнить, что человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее при явных и намеренных нарушениях написать жалобу в Министерство все-таки стоит.

Куда можно направить жалобу?

Если имеются претензии к врачу или в целом к лечебному учреждению, то не стоит сразу спешить и направлять жалобу в Минздрав, есть и другие инстанции, которые могут помочь разобраться с проблемой:

  • Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом.
  • Можно пожаловаться главному врачу больницы.
  • Обратиться в городской департамент здравоохранения.
  • Последняя инстанция – это Министерство здравоохранения.

Отечественная медицина далека от совершенства, пациентам просто некуда деваться и приходится соглашаться на лечение даже в том случае, если отзывы о враче или больнице не совсем хорошие. Но денежные средства есть не у всех, чтобы позволить себе платные услуги, хотя не факт, что они окажутся лучше.

Достаточно часто проблему удается решить на местном уровне, но если это сделать не получается, то необходимо пригрозить жалобой в вышестоящие инстанции. Как правило, докторам это не нужно и вопрос быстро находит решение.

Случается сталкиваться с ярким непрофессионализмом и вопиющей наглостью, вот здесь уже необходимо бороться решительно и составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения.

Каким способом можно обратиться в Минздрав

Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:

  • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
  • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.
  • Если уж так хочется или место проживания позволяет, то можно обратиться лично к министру, предварительно записавшись на прием.
  • Современные технологии намного облегчают жизнь человеку, можно по факсу отправить жалобу.
  • Отправить заказным письмом, чтобы при пересылке не потерялись приложенные документы, необходимо составлять реестр всего отправленного. Все копии предварительно должны быть заверены нотариусом.

Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций.

Направляем претензию в Минздрав

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения направляется в том случае, если не получается разрешить конфликт путем обращения в местные органы контроля. Важно понимать, что рассматриваются только обоснованные жалобы и подтвержденные документально. Поэтому перед обращением необходимо тщательно подготовить доказательную базу. Многие не в состоянии провести такую работу самостоятельно, для этого можно обратиться за помощью в юридическую компанию.

Существуют некоторые правила приема граждан в департаментах здравоохранения:

  1. Соблюдается строгая очередность приема граждан.
  2. При себе необходимо иметь паспорт.
  3. Если есть такая возможность, то можно привлечь эксперта из соответствующей области.
  4. При личном приеме можно подавать прошение и получать ответ в письменной форме.
  5. На всех прошениях должна стоять отметка должностного лица.
  6. Решение заносится в карту приема заявителя.

Как правильно написать жалобу

Чаще всего пациенты не имеют возможности обратиться лично в министерство, поэтому направляют жалобу в письменном виде. Чтобы ее приняли и рассмотрели важно знать, как написать в Министерство здравоохранения. Специальных бланков не существует, но некоторые требования все-таки есть:

  • Важна четкость изложения вопроса.
  • Ясность.
  • Полнота раскрытия проблемы.
  • Лаконичность изложенного.
  • Правдивость должна быть подтверждена документально.
  • Изложение по сути конфликта.
  • Вежливое обращение.
  • Ваши контактные данные.
  • Указать, какие законодательные нормы, на ваш взгляд, были нарушены.
  • Документы, подтверждающие суть жалобы.

Если вы не особо сильны в вопросах написания грамотных жалоб, то лучше обратиться к специалистам.

Схема составления жалобы

Чаще всего сейчас пациенты имеют возможность напечатать документ на компьютере, хотя и написанный от руки будет рассмотрен, важно, чтобы жалоба на врача в Министерство здравоохранения была составлена по некоторой схеме:

  1. Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
  2. Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
  3. Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
  4. В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
  5. Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.

В любой юридической конторе обязательно грамотные специалисты подскажут, как написать в Министерство здравоохранения жалобу.

Какие жалобы рассматриваться не будут

Не каждая жалоба будет рассмотрена, особенно если будет несоблюдение некоторых моментов:

  • Жалоба анонимная.
  • Неправильно указан адрес.
  • Вместе с жалобой осуществляется рассылка рекламы или спама.
  • В письме содержаться угрозы и оскорбления в адрес врача или Министерства.
  • Некорректный формат написания жалобы.

Вместе с жалобой обязательно указывается способ отправки решения, это может быть электронная почта или фактический адрес проживания.

Финансовые жалобы

С появлением платной медицины довольно часто стали появляться финансовые жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Москвы и других городов. Пациент и так вправе требовать к себе хорошего отношения со стороны врачей, а если за терапию заплачены деньги, причем порой, немалые, то тем более. Можно назвать наиболее часто встречаемые финансовые претензии:

  1. Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
  2. Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
  3. Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
  4. Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов. Такой пример жалобы на врача в Министерство здравоохранения можно найти в интернете на медицинских сайтах.
  5. В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную благодарность врачу.

Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег. Это уже полностью на совести и квалификации специалиста.

Последствия врачебных ошибок

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения довольно часто пишется по поводу врачебной ошибки, которая привела к серьезным осложнениям в здоровье или смертельному исходу. Ухудшение здоровья пациента чаще всего происходит по следующим причинам:

  • Врач отказывает в госпитализации при наличии серьезных к этому оснований.
  • Помощь пациенту оказана несвоевременно, что привело к резкому ухудшению здоровья.
  • Ошибочно поставленный диагноз.
  • Выбрана неправильная тактика лечения.
  • Неудачное оперативное вмешательство.
  • По причине халатного отношения медперсонала к своим обязанностям.
  • Низкая квалификация врача.

Причины можно перечислять и дальше и среди них встречается причинение вреда по неосторожности, хотя, надевая белый халат, каждый врач уже берет на себя ответственность в соответствии с законодательством государства.

Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения несложно, но важно собрать существенную доказательную базу, чтобы доказать связь между причиной и последствием в виде смерти или ухудшения здоровья.

Это интересно:  Консультация юриста по долгам, сроки взыскания задолженности

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец

Если пациент первый раз решил написать такую жалобу, то самостоятельно все логично изложить с предоставлением фактов и документов не у каждого получится. Для этого можно обратиться к юристам за помощью или найти образец в интернете.

Вот образец жалобы на отказ оказания медицинской помощи

(наименование инстанции, куда пишется жалоба)

(фамилия, имя и отчество отправителя)

Жалоба на отказ в медицинской помощи

«___» ______________2010 года я обратился в________________________ для получения экстренной медицинской помощи. Но от врача получил отказ по причине ___________________( отсутствия полиса, паспорта, денежных средств и пр.). Считаю, что доктор нарушил мое право на получение медицинской помощи. Отказ в оказании медицинской помощи согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» недопустим.

Прошу основательно разобраться и о принятом решении сообщить мне по указанному адресу:_______

Общие рекомендации для пациентов

Каждый пациент, решивший подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения, должен осознавать всю важность такого решения. Необходимо досконально изучить всю правовую сторону вопроса. При возникновении затруднений можно и нужно проконсультироваться у юриста, тем более что в настоящее время можно получить такую консультацию даже сидя дома перед компьютером.

При возникновении конфликтных вопросов в некоторых случаях может помочь обращение в страховую компанию. Не зря же они оплачивают клиникам за наше лечение и оказание помощи, можно и спросить за ненадлежащее качество услуг.

Подведем итоги

Здоровье – это самое дорогое, что есть у каждого из нас. И мы вправе требовать с врачей оказание помощи в полном объеме и в надлежащем качестве, тем более, если за это лечение мы еще и платим свои кровные деньги. Сейчас пациенты имеют полное право обратиться к другому врачу и выбрать лечебное учреждение.

Если возникают конфликтные ситуации, недовольства качеством лечения, то не стоит оставлять это без внимания. Чем чаще пациенты будут жаловаться и заявлять о своих правах, тем, будем надеяться, лучше будет качество оказываемой помощи и терапии.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  • Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  • Неверно поставленный диагноз.
  • Отказ врача в осмотре больного.
  • Халатность медработников.
  • Неправильное назначение препаратов.
  • Ухудшение состояния здоровья.
  • Чрезмерные затраты денежных средств.
  • Неудачное проведение операции.
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

    Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

    Законодательная база

    Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

    А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

    1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
    2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
    3. Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
    4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.

    Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

    При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

    Куда обращаться с жалобой на медработника

    Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Существует несколько вариантов:

    1. Наиболее простой способ восстановить справедливость — подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
    2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
    3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.

  • Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  • Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  • Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.
  • Куда писать жалобу на врачей поликлиники

    Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Ответ, в таком случае однозначный — жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

    Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

    Как правильно написать жалобу на врача

    Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

    Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

    1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
    2. После первого блока посредине страницы пишется название документа — «Жалоба», «Претензия» и подобное.
    3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
    4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
    5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

    Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

    Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

    Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

    Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

    Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

    • административная ответственность;
    • дисциплинарная ответственность;
    • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
    • уголовная ответственность.

    В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

    В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2018 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

    1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
    2. Принудительные работы.
    3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

    Жалоба на врача через Госуслуги

    В 2018 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

    Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала — https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку — https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

    Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

    1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
    2. Нарушение сроков оказания помощи.
    3. Требование оплаты или дополнительных документов.

    В электронном заявлении указывается такая информация:

    1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
    2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
    3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
    4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
    5. Причину подачи жалобы.
    6. Дополнительные сведения.
    7. Подтверждающие материалы.
    8. Собственные требования.
    9. Личная информация.
    10. Данные для обратной связи.

    После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

    Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

    Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

    Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции — Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

    Как пожаловаться на врача в прокуратуру?

    Каждый из нас, обращаясь к врачу, ожидает получить своевременную и компетентную помощь в полном объеме. И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

    Однако что делать, если врач некомпетентен? И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг? Конечно же жаловаться в государственные службы. В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура. Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.

    Когда можно жаловаться?

    Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность — она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

    Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример — разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому — то диагноз пациента и тем самым создал для него какие — то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента. Именно такие случаи, а так же подобные им, и могут послужить основанием для подачи жалобы.

    Как составить?

    Для того, чтобы обратиться в прокуратуру и сообщить о нарушении ваших прав сотрудником медицинской организации, вам потребуется правильно составить и подать заявление. Строит помнить, что жалоба на некомпетентного врача — это официальный документ, который не раз будет использоваться при проведении разбирательств. В связи с этим вам стоит придерживаться основных правил написания заявлений и жалоб:

    • Соблюдайте деловой тон письма;
    • Избегайте оскорблений и ложных обвинений;
    • Пишите только факты;
    • Описывайте вашу позицию информативно, но при этом максимально кратко.

    Кроме того, сама форма жалобы на врача должна быть строгой. Для этого она должна соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трех частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.

    Заголовок жалобы на врача

    Абсолютно каждое официальное заявление начинается с заголовка. Его особенность состоит в том, что информация прописывается в правой верхней части листа, в узкий столбик — в левой части прокуратура должна поставить собственные печати и пометки уже в процессе рассмотрения вашей жалобы. В заголовке обязательно нужно указать следующие данные:

    • Полное наименование отделения прокуратуры, которое будет рассматривать ваше обращение;
    • ФИО и звание руководителя отдела, в который будет направлено ваше обращение;
    • Ваши ФИО и адрес;
    • Контакты для связи и сотрудничества: телефон, факс, электронная почта и прочее.

    Информационная часть жалобы

    Как только вы напишите все вводные данные, вам потребуется описать саму вашу жалобу. Именно для этого и нужна информационная часть. В ней так же потребуется соблюдать определенную структуру. Итак, писать главную часть жалобы на врача строит в соответствии со следующим списком:

    • Информация о месте, времени возникновения конфликта;
    • Подробное описание причин конфликта, его последствий для вас. Именно в этой части вам потребуется сообщить, какие именно гражданские права были нарушены;
    • Ваши требования к сотрудникам прокуратуры;
    • Обоснование требований в соответствии с действующим законодательством.

    Заключительная часть жалобы

    Как только основная часть жалобы на врача будет закончена, вам потребуется правильно её завершить. В заключении прописываются всего три вещи:

    • Полный перечень бумаг или документов, которые могут служить доказательствами вашей правоты;
    • Подпись заявителя с расшифровкой;
    • Дата подачи заявления.

    Чего ждать от прокуратуры?

    Итак, жалоба на врача готова. Для того, чтобы её приняли, потребуется передать документы в отделение. Сделать это можно тремя способами:

    • Обратитесь лично в отделение прокуратуры, закрепленное за вашим местом регистрации:
    • Отправьте жалобу по почте. Обязательно используйте заказные письма, так как в противном случае вашу жалобу могут потерять на почте;
    • Отправьте жалобу с вашим представителем. У него должна иметься от вас доверенность, заверенная печатью и подписью нотариуса.

    Как только ваша жалоба будет подана, начнется разбирательство. Представитель прокуратуры будет обязан опросить указанных свидетелей (если вы сообщали в жалобе о том, что они имелись), провести проверку в самой организации. Кроме того, сотрудник прокуратуры будет при необходимости связываться с вами. Если действительно будет обнаружено какое — то правонарушение или неправомерные действия в работе медицинского учреждения, то прокуратура применит меры, предусмотренные действующим законодательством и нормами работы медучреждений. О самих результатах вам сообщат в письменном официальном ответе.

    Куда еще можно пожаловаться на врача?

    • Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу — самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий — просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие — либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
    • Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
    • Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск — он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.

    Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

    Жалоба на врачей — как оформить и куда подать?

    В последнее время в СМИ можно часто встретить информацию о безалаберном, непрофессиональном поведении врачей скорой помощи или поликлиники в отношении обычных граждан. При этом практически нигде не упоминается о том, как таким пациентам нужно осуществлять защиту их нарушенных прав. Именно поэтому попытаемся разобраться, какие рычаги воздействия могут применяться по отношению к врачам и что необходимо сделать, чтобы виновное лицо понесло заслуженное наказание.

    На что можно пожаловаться?

    Исходя из гарантированных людям прав, предусмотренных ФЗ № 323 от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», причин для жалоб может быть огромное количество. Практически в любой больнице можно встретить хамское отношение или просто грубость медработников в отношении обращающихся лиц, начиная с регистратуры и заканчивая узкими специалистами. В ряде случаев конфликтная ситуация может быть разрешена мирным путем, но это происходит далеко не всегда.

    Довольно часто из-за непредоставления положенных лицу бесплатных лекарств, отказа в оказании медицинских услуг или осуществления их некачественным образом, которое повлекло ухудшение здоровья человека, нанесло ему существенный вред, а иногда даже привело к смерти, люди просто вынуждены обращаться не просто в комитеты здравоохранения, но и прибегать к помощи правоохранительных и судебных органов, чтобы добиться справедливости.

    Куда жаловаться на врачей?

    Прежде чем описывать, как оформляется жалоба и какие элементы должны в ней присутствовать, необходимо разобраться в том, куда она может быть подана для быстрого и эффективного разрешения. Здесь необходимо отметить непосредственного руководителя медицинской организации, поликлиники или отделения, Министерство здравоохранения, прокуратуру или суд. Остановимся подробнее на каждом из них.

    Руководство медучреждения

    Первая ступень, куда человек может обратиться со своей претензией, — заведующие отделениями, главные врачи. В случае, когда возникший конфликт был не очень значителен, человек может в устной форме выразить свои недовольства в отношении конкретного работника или врача.

    Важно: поданная жалоба в письменной форме предполагает обязательность ее рассмотрения и дачу ответа.

    Министерство здравоохранения

    В случае, когда руководство медучреждения не заняло позицию заявителя, у него есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию – Минздрав. В каждом регионе существуют управления данной государственной структуры.

    Для подачи жалобы человеком может быть использован один из следующих способов:

    • непосредственное посещение приемной, где заявление примут и зарегистрируют;
    • почтовым отправлением;
    • на адрес электронной почты;
    • заполнение специальной формы на официальном сайте ведомства.

    На основании поступившего сообщения этим органом будет осуществлена проверка медицинского учреждения по обстоятельствам, описанным в обращении, а при установлении факта неправомерных действий произойдет привлечение виновных лик к дисциплинарной ответственности.

    Прокуратура

    В этом случае сотрудник обязан не только принять и рассмотреть поступившую жалобу, но и разъяснить заявителю, как он может защитить свои права, а также принять меры для пресечения дальнейшего нарушения закона и ходатайствовать о привлечении виновного лица в ответственности.

    Таким образом, при достоверном установлении обстоятельств, послуживших обращению человека в органы прокуратуры, прокурор или его заместитель обязаны внести представление об устранении нарушений прав и свобод гражданина (ст. 28 ФЗ «О прокуратуре).

    Помимо названных выше должностных лиц, заинтересованный гражданин имеет право на судебную защиту. Конечно, в этом случае процедура рассмотрения его заявления будет более сложная, но при этом лицо сможет потребовать возмещения понесенных им определенных расходов, а также морального вреда.

    Важно: никакой другой орган, кроме суда, не имеет подобных полномочий.

    Как правило, в этом случае подача жалобы должна будет осуществляться в рамках процессуального права (ГПК РФ). При этом потребуется соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта – то есть непосредственное обращение в медицинское учреждение с письменной претензией и полученный отказ в удовлетворении требований.

    Как правильно написать жалобу на врача?

    Какой-либо единой формы ходатайства действующим законодательством не предусмотрено, поэтому составляется оно в произвольном виде. Однако данное положение не означает того, что жалоба не должна отвечать определенным требованиям:

    • в правом верхнем углу в обязательном порядке должны быть указаны адресат (главный врач медорганизации, Минздрав, прокуратура, судебный орган и т.д.) и его местонахождение, сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, по возможности — контактный телефон);
    • наименование документа – «ЖАЛОБА», «ЗАЯВЛЕНИЕ», «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • содержательный блок, где прописываются фактические обстоятельства дела;
    • непосредственная просьба лица (привлечь к ответственности, выписать бесплатные лекарства, перевести к другому врачу и т.д.);
    • в конце проставляется личная подпись обращающегося и дата составления документа.

    В качестве подтверждения изложенных фактов гражданином могут быть приложены к жалобе дополнительные бумаги.

    Как написать жалобу на врача поликлиники — образец

    Написание заявления на неправомерные действия врача поликлиники попадает под названные выше правила составления документа (без каких-либо исключений). Здесь в качестве адресата необходимо указывать заведующего поликлиникой либо главного врача больницы.

    Жалоба в министерство здравоохранения — образец

    При обращении в Министерство здравоохранения, независимо от места проживания (Москва, Кемерово, Саратов), необходимо указывать его территориальный орган и адрес нахождения. Остальные моменты, связанные с оформлением жалобы, являются абсолютно идентичными.

    Как написать жалобу на врача в прокуратуру или суд — образец

    • Скачать образец искового заявления .doc

    Образец жалобы на врача в прокуратуру

    При обращении в надзорные или судебные органы заявителю будет необходимо опираться не только на свои переживания, но и на нормы действующего законодательства. При этом лицу необходимо будет подтвердить факт ущемления его интересов.

    Важно: при подаче заявления в суд необходимо руководствоваться требованиями ГПК РФ, связанных с оформлением исковых заявлений, в противном случае обращение не будет принято к производству.

    Еще одним интересным моментом, на котором необходимо заострить свое внимание, является следующее: при обращении в судебную инстанцию в качестве ответчика будет выступать не отдельно взятые врач, фельдшер или медсестра, а медицинская организация.

    Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения?

    В настоящее время помимо муниципальных или государственных больниц существует много частных медицинских учреждений. Услуги в них платные, но при этом отсутствуют очереди и, как правило, для пациентов предусматриваются повышенные условия комфорта.

    Важно: к сожалению, никто не застрахован от предоставления некачественных медицинских услуг. Если такое происходит, то пациенту необходимо действовать в ранее описанном порядке. Дополнительным рычагом воздействия в этом случае является Роспотребнадзор.

    Сроки рассмотрения обращений

    Любое должностное лицо, кроме судебного органа, обязано рассмотреть поступившую жалобу в тридцатидневный срок. Данное правило закреплено в ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    При подаче искового заявления действуют иные сроки. В частности, 5 дней для принятия заявления в производство и два месяца (без учета возможных продлений и апелляций) для разрешения дела по существу.

    В заключение рассматриваемого вопроса хотелось бы отметить, что составление жалобы на действия врачей является одной из форм защиты прав и законных интересов гражданина. Оформление этого документа происходит в произвольном виде с учетом требований, предъявляемых правилами документооборота.

    Как пожаловаться на врача поликлиники

    Медицинская отрасль «славится» специалистами, не имеющими должной квалификации. Иногда речь идет не об уровне профессионализма, а о неподобающем отношении медицинских работников к посетителям В подобных случаях жалоба на врача – один из вариантов воздействия на ситуацию.

    Основания для подачи

    К действиям, ставшим поводом для подачи жалобы, относятся:

    • отказ медицинского персонала принять и осмотреть обратившегося человека;
    • неэффективное лечение пациента, повлекшее негативное влияние на здоровье;
    • бездействие в случае необходимости оказания первой медпомощи;
    • невыполнение обязательств, предусмотренных медицинским полисом;
    • несоблюдение профессиональной этики – оглашение тайн и личных данных клиентов;
    • неправильный диагноз;
    • несвоевременность выполнения должностных обязательств;
    • отсутствие санитарии;
    • неуважительное отношение к больному;
    • требование денежных средств за услуги;
    • умышленное использование медицинской документации пациента в личных целях;
    • изменение результатов анализов;
    • непредставление информации о состоянии больного.

    Перечисленные случаи являются основанием для обращения в вышестоящие инстанции, так как нарушают конституционные права человека.

    Правовая база

    Основным документом, закрепляющим права человека, является Конституция РФ. Данному положению посвящена 41 статья.

    Нормы Уголовного кодекса также охватывают правоотношения, возникающие вследствие реализации законных прав в сфере охраны здоровья:

    1. Нанесение вреда состоянию здоровья разной степени тяжести по неосторожности

    Применение правовой базы осуществляется в порядке судебного производства. Очень важно наличие существенных доказательств.

    Куда обращаться

    Жалоба на медицинских работников адресуется вышестоящим инстанциям, осуществляющим территориальный и общий контроль в целом, среди которых:

    1. Руководство медицинского учреждения (главный врач). Реализуется в случае применения к сотруднику дисциплинарного взыскания.
    2. Министерство здравоохранения (региональные департаменты). Надзор входит в перечень направлений деятельности.
    3. Страховые организации. Обеспечение условий полиса.
    4. Прокуратура. Осуществление контрольной функции за работой должностных лиц.
    5. Роспотребнадзор. Рассматривает обращения, связанные с уровнем качества предоставляемых услуг, медицинским обслуживанием.
    6. Суд. Предоставляет возможность возместить нанесенный ущерб.

    Главному врачу

    1. Жалоба главврачу допускается в письменной и устной форме. Оформление соответствует общим правилам деловодства. Требуется подробное изложение конфликта.
    2. Основанием для обращения служат противоправные действия сотрудников поликлиники.
    3. Рассмотрение осуществляется единолично на протяжении 30 дней. Есть возможность создать специальную рабочую комиссию и обсудить спорную ситуацию коллегиально.
    4. Принятое решение оповещается заявителю в письменном виде.
    5. Несогласие потерпевшего с ответом является поводом для обращения в заведения следующей ступени иерархичной лестницы.

    В Министерство здравоохранения

    Причинами претензии в адрес Министерства здравоохранения России являются:

    • отсутствие реакции руководства больницы на заявленные требования больного;
    • отсутствие квалификации врачебного состава, ставшее поводом причинения вреда здоровью пациента;
    • бездействие;
    • халатность;
    • мошенничество;
    • вымогательство;
    • главврач принял сторону нарушителя.

    Существует несколько способов пожаловаться на действия врачей:

    1. Заказное письмо почтой России.
    2. Письменное обращение на адрес электронной почты.
    3. Оформление заявки на официальном сайте Минздрава.
    4. Личный прием.
    5. Телефон горячей линии.

    В страховую компанию

    Страховщики, выдавшие полис, вправе осуществлять контроль за деятельностью медучреждений, предоставляющих услуги людям в соответствии с нормами медицинского страхования. В структуре каждой компании есть подразделение, отвечающее за работу с населением.

    Обратиться к страховщику можно в случае:

    • противоправного отказа в безоплатном механизме лечения;
    • навязывания дорогостоящего восстановительного процесса;
    • отказ в записи на бесплатную очередь;
    • нарушения правомочий в течении получения медуслуг;
    • недолжное и некачественное лечение.

    Пожаловаться в ФАС можно несколькими способами. Подробности читайте в статье.

    Спровоцировать соответствующую проверку можно с помощью телефонного звонка. По заявлению страховая компания проведёт собственное расследование и определит наличие состава правонарушения.

    В прокуратуру и суд

    Прокуратура рассматривает дела, связанные с нарушением законных прав. Обратиться за помощью может каждый человек. Способов предоставления заявления три:

    1. Личный прием.
    2. Интернет-ресурсы (электронный ящик, официальный сайт).
    3. Почта РФ.

    Индивидуальное обращение предполагает предоставление письменной жалобы, структура которой не имеет четких требований. Приветствуется официально-деловой стиль изложения информации.

    По результатам проверки надзорный орган принимает одно из решений:

    • обратиться в судебную инстанцию;
    • направление протеста в адрес должностного лица;
    • выдача представления.

    Судебный порядок характеризуется субъектным составом без ограничений. Защита гарантируется на конституционном уровне.

    При написании искового заявления следует руководствоваться нормами гражданского и хозяйственного процессов. Содержание документа предполагает следующую информацию:

    • наименование органа, уполномоченного рассматривать данную категорию дел;
    • личные сведения сторон;
    • наличие спора;
    • перечень нарушений;
    • обстоятельства по делу;
    • нормативное регулирование.

    Наличие доказательной базы обязательно. Это могут быть документы, фото и видео.

    Как написать жалобу на врача

    Правильно и грамотно составленная жалоба – залог благоприятного разрешения дела. Форма написания не установлена на законодательном уровне, однако существуют требования, соблюдение которых обязательно:

    • использование делового стиля;
    • недопустимость использования оборотов с ненормативной лексикой (реакция на хамство, неуважительное отношение);
    • краткость;
    • объективность;
    • отсутствие эмоциональных красок, рассуждений, размышлений;
    • точность изложения с указанием календарных дат, мест, обстоятельств и причин спора;
    • хронологическая последовательность.

    Структура письменного обращения должна отвечать следующему порядку:

    1. Название структуры, уполномоченной принимать решение (ФИО, должность руководителя):
      • юридический адрес;
      • средства связи.
    2. Личные данные о заявителе:
      • место регистрации (прописки);
      • контактный номер телефона, электронная почта.
    3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
    4. Существенные обстоятельства по делу.
    5. Причинно-следственная связь.
    6. Совершение противоправных действий, свидетели (очевидцы происшествия).
    7. Требование.
    8. Приложения.
    9. Дата составления.
    10. Личная подпись (с расшифровкой).

    Статья написана по материалам сайтов: fb.ru, zaschita-prav.com, ugolovnoe-pravo.ru, passus.ru, pensiapro24.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector