+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон О защите прав потребителей

Купля-продажа товаров и услуг важная составляющая правовых отношений в современном мире. К сожалению, многие продавцы и производители не редко делают ставку на объём продаж, оставляя вопрос качества без должного внимания. Если вам попался продукт, который не соответствует вашим потребностям, или ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть.

Многие товары покупатель может вернуть вовсе без объяснения причин в течение 14 дней. О том, каковы правила возврата товара в течение 14 дней существуют по закону «О защите прав потребителя», какие из товаров можно вернуть в течение 2х недельного периода, и с какими сложностями можно столкнуться, мы расскажем своим читателям. Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней чётко прописаны в 25 статье ЗоЗПП, но формулировка их требует более подробного разъяснения.

Содержание

Возврат по закону

Говоря о возврате товара, важно знать, каким именно законодательством прописаны условия данного действия. Закон «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс РФ содержат в себе все условия расторжения сделок купли-продажи товаров и услуг. Если потребителем выступает физическое лицо, то обращаться стоит к ЗоЗПП, если юридическое, то к ГК РФ.

Возврат в течение 14ти дневного периода прописан в ЗоЗПП и имеет ограничения. Однако относятся они не к причинам осуществления возврата, а категориям товаров, которые можно вернуть в течение этого времени. Если же речь идёт о возврате партии товаров, которые приобретены юридическим лицом для последующей реализации, то срок, в который может быть осуществлён возврат, контролируется условиями договора.

Причины и способы подачи претензий при возврате товаров от юридических лиц юридическим лицам содержатся в ГК РФ, и могут быть более подробно расписаны в соглашении между партнёрами.

О том, как вернуть товар надлежащего качества между юридическими лицами, читайте здесь.

Категории товаров

Говоря о возврате товаров в течение 14 дней, важно понимать, что их качество может не иметь никакого значения. В этот период потребитель имеет полное право отказаться от сделки, если товар не относится к списку продукции, не подлежащей возврату и обмену, при надлежащем качестве.

Список непродовольственных товаров, вернуть которые при надлежащем качестве нельзя выглядит следующим образом:

  1. Медицинские и лекарственные средства;
  2. Предметы личной гигиены;
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Трикотажная и швейная продукция;
  5. Текстильная, кабельная и строительная продукция, а также отделочные материалы, отпускаемые по метражу;
  6. Бытовая и не бытовая химическая продукция;
  7. Бытовая мебель;
  8. Ювелирные и не ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  9. Технически сложные товары бытового назначения с обозначенным сроком гарантии;

О возврате технически сложных товаров читайте здесь.

  1. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, средства мелкой механизации сельхоз работ, плавсредства и прогулочные суда, а также номерные агрегаты к ним;
  2. Гражданское и служебное оружие, а также основные его части, патроны;
  3. Растения и животные;
  4. Непериодические издания.

По разным причинам, товары которые относятся к этим категориям, при надлежащем качестве, не могут быть возвращены и не подлежат обмену. Однако, как и в любом другом правиле, здесь существуют лазейки.

Так, при ненадлежащем качестве предоставления услуг продажи, даже эти товары можно вернуть. К ненадлежащему качеству продажи можно отнести не полную информацию о продукте, которая предоставлена при продаже.

Эта тонкость может помочь вам при возврате, к примеру, мобильного телефона или смартфона, поскольку консультанты обычно озвучивают лишь основные характеристики, а к устройству сегодня прилагается лишь краткое руководство пользователя.

Условия возврата

Товары надлежащего качества, которые потребитель может вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, должны соответствовать некоторым обязательным критериям. В случае не соответствия вернуть товар обратно у вас не получится.

Выглядят они следующим образом:

  1. Товар надлежащего качества, который вы планируете вернуть должен быть в том же виде и состоянии, в котором был приобретён;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  4. Должна иметься квитанция об оплате товара, или иные подтверждения осуществления покупки;
  5. На момент возврата необходимо иметь при себе удостоверение личности (паспорт, водительские права)

На самом деле всё не так строго, как кажется. Если следов эксплуатации на товаре не будет, то у вас есть все шансы вернуть даже ту вещь, которой вы успели попользоваться. Не редко потребители сталкиваются с тем, что продавец выдвигает им отказ в законном требовании вернуть товар в течение 14 дней после покупки, мотивируя это тем, что это невозможно без чека. Это не является правдой. Доказательством купли-продажи могут являться показания свидетелей, а подтвердить принадлежность конкретного продукта к товарам, представленным в магазине, может товаровед.

О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Как вернуть

Что бы избежать возможных пререканий со стороны продавца и возражений при возврате, стоит придерживаться следующего алгоритма возврата:

  1. Подготовьте продукт к возврату, посмотрите, нет ли следов загрязнения и использования, устраните их. Заранее посмотрите, можно ли вернуть товар без объяснения причин;
  2. Посетите магазин с товаром на руках и заявите о своём желании вернуть товар в магазин, и укажите на то, что 14 с момента покупки не прошло;
  3. После проверки товара, его комплектации, менеджер предложит вам составить соответствующее заявление, в котором вам необходимо будет указать свои данные, контактную информацию и требование вернуть вам денежные средства;
  4. В заявлении стоит указать также ссылку на Закон «О защите прав потребителя», и конкретный пункт, позволяющий вам вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Это статья 25, пункт 2 ЗоЗПП, где прописано, что потребитель может разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичный товар, подходящий ему.
  5. После подачи заявления, продавец обязан вернуть клиенту денежные средства в течение 3х дней или предоставить мотивированный отказ в возврате денежных средств.

Что делать если отказали

В случае отказа в возврате товара в магазин в течение 14 дней с момента покупки, стоит обратить внимание на то, чем продавец мотивирует такие свои действия и обратиться к законодательству. При должном подходе и подробном изучении правил возврата по ЗоЗПП, вы поймёте, что вернуть можно практически всё.

У каждого покупателя, который сталкивается с подобными отказами, есть право обратиться в Роспотребнадзор и инициировать проверку организации, на предмет нарушения прав клиентов. Вы можете обратиться также к услугам юриста, который точно поможет вам вернуть товар в магазин.

Право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон

Главная » Защита прав потребителей » Право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон

Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Как указано в ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть не подошедший товар продавцу в течение двух недель. Продавец принимает товар в течение срока, который отчитывается, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Учтите! Вернуть товар можно при соблюдении некоторых условий:

  • товар не был в использовании;
  • упаковка полностью сохранена;
  • на товаре присутствует заводская маркировка, корпус товара не был вскрыт;
  • покупка подтверждена чеком или иным документом.

Стоит отметить, что продавец не вправе отказаться принимать товар, если покупатель не предоставил чек. Покупку можно подтвердить на основании показаний свидетелей или видеосъемки.

Возврат не подошедшего товара осуществляется только при наличии паспорта. Работник торговой точки оформляет соответствующие документы, в которых указываются паспортные данные лица, купившего товар.

Как вернуть товар: алгоритм действий

Если приобретенный товар не устраивает покупателя по каким-либо причинам, его следует вернуть.

Для этого потребуется:

  • составить заявление для возврата товара (в двух экземплярах) на имя продавца с указанием модели и технических характеристик товара;
  • передать заявление продавцу при личном посещении магазина. При приемке заявления менеджер магазина ставит свою подпись и отметку о приемке на экземпляре покупателя. Второй экземпляр продавец оставляет себе. Отметка продавца служит доказательством принятия обращения. Факт приемки товара должен быть оформлен документально;
  • если продавец не принимает заявление, то его следует отправить заказным письмом по почте. При этом условии возврат возможен в течение двух недель после обращения клиента, т. е. с даты уведомления продавца.

Если покупатель не получит ответа от продавца на свое обращение, то необходимо подготовить следующее обращение с требованием вернуть денежные средства, потраченные на покупку.

Как составить заявление на возврат товара

На кассе некоторых торговых точек можно найти уже готовые бланки заявлений для оформления возврата – потребуется добавить только свои паспортные данные и информацию о товаре.

Тем не менее, покупателю следует знать порядок оформления заявления для возврата товара.

Важно! Документ содержит следующие данные:

  • в качестве адреса указывается наименование магазина и его адрес;
  • под ними пишется ФИО покупателя и его контактная информация;
  • в теле обращения указывается описание товара;
  • за ним следует дата покупки;
  • в конце заявления указывается дата обращения, и ставится подпись.

Для подтверждения факта покупки и оплаты товара к заявлению прикладывают чек. Если он не сохранился, это не является причиной для отказа в возврате.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если покупатель лично обращается с требованием возврата товара, то необходимо составить заявление в двух экземплярах — первый экземпляр передается на руки продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой о приемке обращения.

Если прийти лично по месту продажи невозможно, то следует отправить заявление по почте ценным письмом. Если сотрудник магазина отказывается принять заявление, то следует прибегнуть к помощи почты.

Продавец обязан отреагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

Вернуть технически сложный товар (бытовую технику, мобильные устройства, компьютеры) можно только при наличии дефектов.

Подробный перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 и в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Учтите! Если в течение двух недель были выявлены дефекты техники, то при обращении в магазин продавец в обязательном порядке проводит обмен или возврат. Если этот срок прошел, продавец исправит дефект согласно гарантийным обязательствам.

Это интересно:  Индивидуальный инвестиционный счет: плюсы и минусы

Сроки для осуществления возврата

Если был выявлен дефект приобретенного товара, то его необходимо вернуть в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если такой срок не установлен, то считается, что возврат возможен в срок до двух лет. Сложно технические товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней на основании заключения экспертизы.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение двух недель с момента получения претензии. При отсутствии на складе продавца товара аналогичного качества срок, установленный для его замены, может быть увеличен до одного месяца.

Денежные средства при оплате наличными будут возвращены в течение 3-7 дней, а на банковскую карту – в течение трех недель.

При проведении обмена или возврата некачественного товара следует уделить внимание срокам исчисления. Согласно ст. 190 Гражданского кодекса РФ, отсчет сроков следует вести в календарных днях.

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Возврат при обнаружении брака возможен только в случае, если товар не обладает исключительными свойствами и может быть использован другими лицами кроме покупателя.

Если покупатель решил вернуть покупку, не подошедшую по определенным параметрам, то необходимо учесть, что выделяют несколько товарных групп, не подлежащих обмену и возврату.

Учтите! К ним относятся:

  • предметы личной гигиены;
  • косметические средства;
  • лекарственные средства;
  • ювелирные изделия;
  • растения;
  • животные;
  • нижнее белье;
  • оружие;
  • непериодические печатные издания (книги);
  • технически сложные товары, сопровождаемые гарантийным талоном;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с продуктами питания (пластиковые контейнеры);
  • химические средства, применяемые в сельском хозяйстве.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Посмотрите видео. Как вернуть товар без объяснения причин?

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Если товар был приобретен через интернет, покупатель при выборе товара не имел возможности оценить его характеристики.

Покупка осуществлялась на основании предоставленного описания, фотографий, отзывов других покупателей.

Для таких случаев предусмотрен особый порядок возврата товара – у покупателя появляются дополнительные права при сдаче не подошедшего изделия.

Если товар был приобретен через интернет, то он подлежит обмену даже в случае, если относится к одной из групп товаров, не подлежащих возврату и указанных в перечне.

Внимание! Давайте разберемся, каким образом будет осуществляться возврат товара при покупке дистанционно:

  • покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до доставки товара, а также через 7 календарных дней с момента его получения;
  • если покупатель в письменной форме не был уведомлен о правилах возврата в момент его получения, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Стоит отметить, что менеджеры интернет-магазинов часто пренебрегают этим правилом. При получении товара покупатель не уведомляется о том, что он вправе вернуть товар в течение недели, а также не предоставляется информация о порядке отказа;
  • товар должен сохранить первоначальный вид и свойства. Стоит отметить, что в случае возврата товара, приобретенного традиционным способом, необходимо соблюсти еще одно правило – товар не должен находиться в употреблении;
  • возврат возможен после подтверждения покупки (бланк заказа, квитанция и проч.);
  • покупатель обязан принять товар, изготовленный по его заказу и обладающий индивидуальными свойствами. К таким товарам относятся пластиковые окна, эксклюзивные изделия.

Для того чтобы осуществить возврат, необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. В содержании необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». Звонками и электронными письмами в адрес продавца вернуть неподходящий товар не получится.

Если действовать согласно данному закону, можно вернуть любой товар, не относящийся к индивидуальным. К возврату товара, приобретенного через интернет, предъявляется меньше требований, чем к товару, купленному при личном визите в магазин.

При покупке дистанционно клиент обладает большими правами при возврате, поскольку он не имеет возможности ознакомиться с характеристиками товара и однозначно определить, подойдет он или нет.

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Покупатель вправе вернуть товар по истечении 14 дней в случае обнаружения дефектов. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги во время действия всего гарантийного периода.

Нередки случаи, когда покупатель отказывается принять бракованный товар, утверждая, что повреждения нанес покупатель. В таком случае необходимо назначить экспертизу. Данное исследование проводится за счет продавца, поскольку он усомнился в обоснованности претензии покупателя.

Законом не предусмотрено, что в случае обнаружения брака продавец возвращает покупателю деньги. Не исключено, что при обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать вернуть часть суммы.

Заметьте! Кроме того, можно:

  • обменять товар на товар аналогичного качества с доплатой или без;
  • провести устранение дефекта за счет продавца (отремонтировать).

Если обратиться к статье 18 того же закона, то там указано, что клиент, купивший товар с дефектом, вправе выбрать любое из вышеуказанных действий.

Достаточно отразить свое требование в письменной претензии, составленной на имя руководителя торговой точки. Продавец, в свою очередь, обязан предоставить письменный ответ на претензию в десятидневный срок.

Стоит отметить, что просто вернуть качественный товар не удастся – покупателю придется объяснить причину возврата. Если покупатель не уверен, что товар понравится и будет использоваться, можно приобрести его через интернет и затем вернуть.

Важно детально ознакомиться с порядком возврата на сайте. Стоит отметить, что некоторые интернет-магазины делают пометку в карточке товара о том, что он не подлежит возврату. Обычно такие пометки делаются напротив товаров, относящихся к перечню, установленному Постановлением Правительства №55.

Если товар был приобретен дистанционно, и на сайте не указан порядок возврата товара, то товар можно вернуть в течение семи дней без указания причин возврата.

Что делать и куда обращаться, если в возврате отказали

Если покупатель обратился в магазин с требованием принять товар к возврату, но магазин отказал, не стоит отчаиваться. Необходимо подготовить письменную претензию на имя руководителя магазина. Претензия составляется в 2 экземплярах.

Документ передается продавцу при личном визите в магазин. Продавец обязан принять его и поставить отметку о принятии на экземпляре покупателя с указанием времени поступления претензии, своего имени и должности.

Если продавец категорически отказывается принять товар и вернуть покупателю деньги, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Учтите! При составлении искового заявления необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • наименование суда, в который направляется заявление;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания), контактные данные;
  • данные ответчика (наименование организации, адрес места нахождения;
  • суть исковых требований с указанием модели или серии приобретенного товара, дата приобретения;
  • важно указать, какие именно права потребителя были нарушены, и в чем проявлялось данное нарушение;
  • приложить доказательства нарушения своих прав;
  • предоставить расчет суммы иска;
  • доказать, что покупатель пытался урегулировать конфликт в досудебном порядке, какие действия для этого были предприняты;
  • в приложении указать копию претензии, с которой покупатель первоначально обращался в магазин, кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • дата и подпись истца.

Истец может представлять свои интересы в суде как самостоятельно, так и с помощью доверенного лица, действующего на основании доверенности. Подобные исковые заявления рассматриваются как мировым, так и районным судом в зависимости от суммы иска.

Важно отметить, что истец сам выбирает суд, куда будет направлено заявление. Тем не менее, стоит отметить, что суд рассматривает обращения граждан в соответствии с Гражданским Процессуальным Кодексом РФ.

Перед тем как составить исковое заявление в суд, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Сотрудники данных структур подскажут, каким образом можно урегулировать данный конфликт без обращения в суд.

Если после этих обращений продавец отказывается пойти навстречу и удовлетворить требования, то следует составить исковое заявление в суд. Кроме того, продавец может привлечь Роспотребнадзор для защиты прав покупателя в суде.

Посмотрите видео. Как вернуть товар, если нет чека?

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.

Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».

Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.

Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.

В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:

Условия возврата товара в 2018 году

Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.

Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:

  • товар не использовался;
  • товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
  • на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
  • у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.

Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.

Как вернуть товар: алгоритм возврата товара

Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:

  • Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
  • Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.

Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.

В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.

Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

Как составить заявление на возврат товара?

Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.

В документе должны быть следующая информация:

  • полное наименование продавца, его реквизиты;
  • полностью Ф. И. О. заявителя;
  • наименование товара без сокращений;
  • дата приобретения товара;
  • подпись и его расшифровка.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

Пример заявления о возврате товара приведен ниже:

Директору ООО «Шуз МСК»

Павлоградову Ю. В.

от Ольшанского Игоря Степановича

на возврат товара

16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.

Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.

К заявлению приложен чек № 6787.

подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.

Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.

Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.

В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.

Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?

Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.

Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:

  • лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
  • товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая техника;
  • телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • ткани, фурнитура;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
  • полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
  • средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
  • животные, растения;
  • оружие, патроны;
  • бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
  • автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
  • книги, альбомы и т. п.;
  • ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?

Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?

Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.

Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.

Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.

Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.

Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.

Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.

Можно ли вернуть ноутбук?

Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.

Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.

Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.

Возврат свадебного платья

Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.

Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.

На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.

Возврат шубы

Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.

Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?

Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.

Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.

Можно вернуть сумку в магазин?

Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.

При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.

Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.

Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).

Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?

Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

Дополнительная информация

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Данный перечень продуктов не подлежащих возврату в течение 14 дней без объяснения причин утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в редакции от 04.10.2012 года).

Условия на возврат

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин при соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • соблюдены сроки;
  • изделие сохранило товарный вид, потребительские свойства;
  • товар не является невозвращаемыым;
  • имеется чек или иной документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Если его предоставить невозможно, то можно привлечь свидетелей для доказательства факта приобретения товара (как минимум – два человека).

Если все рассмотренные критерии соблюдены, то продавец обязан вернуть клиенту всю сумму на протяжении 10 суток с того момента, как потребитель обратился в компанию и изделие было возвращено в магазин.

Заинтересованным лицам рекомендуется оформлять обращение в письменной форме, так как зачастую люди, ответственные за соблюдение закона, пытаются уклониться от исполнения обязанностей.

Пошаговая инструкция возврата

Как уже писалось ранее, возврат товара без объяснения причин возможен только при покупке в интернет-магазине. В случае с прямой продажей товара, необходимо указать одну из причин указанную в ст.25 .

При возвращении товара в течение 14 дней, не соответствующего по форме, комплектации и прочее, следует придерживаться рекомендованной инструкции, основанной на практике подобных дел:

  1. В первую очередь необходимо посетить продавца с письменно оформленным прошением о замене товара. При этом лучше иметь с собой свидетеля – это позволит исключить задержку с решением вопроса, так как некоторые компании не стремятся возвращать деньги или менять товар.
  2. Следует адекватно и спокойно объяснить представителю фирмы свое желание заменить товар. Предоставить паспорт, чек и заявление (два экземпляра). В последнем документе продавец должен поставить свою подпись и дату обращения (1 экземпляр остается у него, второй у клиента). Таким образом, в дальнейшем он не может сослаться на несоблюдение сроков подачи прошения.
  3. Далее нужно предоставить товар для проверки на соответствие условиям его возвращения. В случае отсутствия претензий продавец должен отметить это в документе. Если возникают какие-либо споры по поводу того или иного элемента проверки, необходимо попросить у представителя подробно описать выявленные нарушения.
  4. При отсутствии разногласий происходит обмен продукта на аналогичный. Составляется акт или накладная – любой передаточный документ, в котором отражена дата обмена. Таким образом сохраняется право на двухнедельный срок уже в отношении нового изделия. При надлежащем оформлении каждого случая количество обменов ничем не ограничено.
  5. Если на складе отсутствует товар, то это нужно указать, опять же, в первоначальном заявлении. Оговаривается срок поставки новой партии. Также клиент имеет право на возвращение уплаченной суммы. Для этого понадобится отдельный документ с соответствующими отметками продавца.

Дополнительная информация

Представителю фирмы следует оставить свой контактный телефон, по которому будет получено уведомление о готовности вернуть сумму, если она не была получена при первом посещении.

  1. В случае отсутствия сообщений на третьи сутки с даты подачи прошения нужно будет вновь посетить магазин. Если продавец отказывается возмещать затраты, то дальнейшие разбирательства будут происходить в судебном порядке. Необходимо стребовать с него письменный отказ и донести о последующих затратах на компенсацию неустойки, моральный ущерб и услуги обвинителя.

В большинстве случаев представители компании не стремятся доводить дело до суда, ведь по закону «О защите прав потребителей» правда находится не на их стороне.

Возврат товара по закону после 14 дней

Возврат товара без объяснения причин по закону после 14 дней возможен только в том случае, если изделие было приобретено дистанционным способом, а продавец не направил письменно оформленное оповещение о сроках и процедуре отказа.

В иных ситуациях потребитель может надеяться на лояльную политику компании – некоторые из них предоставляет своим постоянным клиентам определенные привилегии.

Также можно сделать ставку на добросовестность продавцов – если товар явно был продан неисправным, то его могут заменить.

При этом стоит учитывать, что после 14 дней представители действуют не под гнетом закона, а на собственных мотивах – то есть потребитель не может ставить свои условия и возвращать товар без объяснения причин. Всё будет происходить по сценарию продавца.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин в интернет-магазин

Интернет-магазины достаточно широко распространены и пользуются большим спросом среди рядовых потребителей. В связи со спецификой таких фирм возникла необходимость в определении основных нюансов по процедуре возвращения товаров. В частности, можно выделить следующие особенности (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • законодательством предусмотрен отказ от товара без объяснения причин, пока он не был принят почтовым отделением или самим заказчиком;
  • если же изделие было получено, то потребителю отводится неделя на возвращение без объяснения причин;
  • также следует выделить вариант с отказом от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения. Это возможно, если при передаче заказа получатель не был письменно уведомлен о порядке и сроках его возвращения;

К сведению

Иначе говоря, вместе с продуктом клиент должен получить инструкцию, в которой указывается право на отказ без объяснения причин в течение недели, а также последовательность действий для реализации этого права. Продавцы зачастую игнорируют данную необходимость, что делает их уязвимыми для предприимчивых граждан.

В случае возврата товара без объяснения причин в интернет-магазин следует учитывать следующие пункты

  • При возвращении покупатель обязан обеспечить два условия: изделие должно иметь соответствующий товарный вид и предписанные потребительские свойства. Достаточно соблюдение всего двух критериев. Тогда как в традиционном магазине для активизации процедуры отказа дополнительно необходимо проверить сохранность пломб и фабричных ярлыков.
  • Обязательно понадобятся доказательства приобретения товара. В качестве этого могут выступать бланки заказов или электронные подтверждения.
  • Невозможно оформить отказ от изделия, которое было изготовлено специально для заказчика. В качестве примера можно привести пластиковое окно с индивидуальными параметрами, подходящими под конкретный проем.
  • Для отказа от товара рекомендуется непосредственно обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, оформленным в письменной форме с указанием статей закона, регулирующих сферу рассматриваемых отношений.
  • Не стоит надеяться только на электронные письма или звонки в адрес представителя компании. Они могут быть полезны лишь как напоминания о выполнении обязанностей исполнителям прошения.

Дополнительная информация

При возвращении товара без объяснения причин в течение 14 дней, приобретенного дистанционным способом, заказчик может рассчитывать на упрощение процедуры, так как критерии соответствия товарным нормам несколько ниже, чем в случае с традиционными вариантами.

Если продавец отказывается принимать товар

Как правило, магазин не стремится менять товар без объяснения причин покупателя или возвращать деньги в течение 14 дней. В таких ситуациях стоит быть настойчивым, напомнить продавцу о законных правах потребителя (ст. 23 закона «О защите прав потребителей») и Роспотребнадзоре.

Если данное увещание не подействовало, то остается действовать строго официальным путем. В первую очередь следует потребовать жалобную книгу, где нужно написать требование о замене товара. Магазин должен в течение 10 суток дать ответ, который в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Параллельно с ожиданием необходимо оформить жалобу на продавца в отделение Роспотребнадзора с указанием всех обстоятельств ситуации. Дополнительно понадобится составить письменную претензию в компанию со свободным изложением происшествия и ссылкой на нормативные акты, обеспечивающими регулирование вопроса.

В ней прописывается решение об обращении в суд, в случае игнорирования документа. Претензия направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Возможен также вариант передачи второго экземпляра работнику магазина под роспись. Фирме дается 10 суток на ответ.

Если решение компании в течение обозначенного периода не было получено, то можно смело идти в суд. Причем заведение дела ничего не будет стоить для потребителя – по закону он освобожден от уплаты государственной пошлины.

Окончательный результат будет выявлен после проведения проверки и экспертизы судебными органами.

Если представитель компании был признан виновным, то его обязывают уплачивать потребителю ежедневную неустойку в размере 1% от стоимости продукции. (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).

Ценник товара должен соответствовать ценнику, существовавшему в том магазине, в котором должны быть удовлетворены права клиента, на момент вынесения судебного решения.

Закон, защищающий права потребителей, содержит в себе несколько достаточно серьезных нюансов, учет которых считается необходимостью:

  • Вопреки распространенному мнению отсутствие товарного или кассового чека не отменяет процесс возврата некачественного продукта. Продавец в любом случае должен принять претензию к рассмотрению.
  • Рекомендуется все разговоры с продавцом фиксировать на диктофон, предупредив его, что запись будет использоваться лишь при необходимости в суде.

Итак, граждане Российской Федерации зачастую скептически относятся к возможности возврата продукта надлежащего качества, не удовлетворяющего в полной мере собственные ожидания. Данная неуверенность базируется на сложившихся стереотипах. Потребителю же нужно быть просто более настойчивым.

Чтобы успешно вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней, человек должен четко знать свои права и обязанности. В первую очередь ему необходимо изучить основные аспекты закона «О защите прав потребителей».

Не будет также лишним ознакомление с практикой разрешений подобных ситуаций – это в дальнейшем поможет лучше ориентироваться в рассматриваемом вопросе.

Статья написана по материалам сайтов: www.yristukconsult.ru, potreb-prava.com, zaschita-prav.com, the-right.org, potrebitel-expert.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector