Возврат товара при утере чека

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Содержание

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  1. полное название товара и его цена;
  2. порядковый номер чека;
  3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
  5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  • Чеки кассовые.
  • Чеки товарные.
  • Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Как произвести возврат товара, читайте тут.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

Это интересно:  Архивы Перепланировка - Страница 3 из 12 - О недвижке.ру

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  • Название, данные и реквизиты самого магазина.
  • ФИО и личные данные потребителя.
  • Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  • Дата совершения покупки.
  • Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  • Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  • Пометка о том, что чек утерян.
  • Дата подачи документа и подпись.
  • Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

Покупатель имеет право:

  • заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  • вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  • получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  • на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

Особенности возврата товара хорошего качества без чека

Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  • Не подошло по размеру;
  • Не тот фасон;
  • Не тот цвет;
  • Не так ткань.

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  • штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  • талон гарантийный;
  • показания свидетелей;
  • второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  • Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  • Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  • Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.

(последняя редакция)

Если потерял чек как вернуть товар

Часто бывают случаи, что, приобретая какой-то товар, по различным причинам он вам не подошел, либо придя домой вы вообще обнаружили брак.

Что же делать в том случае, если утерян чек можно ли вернуть товар обратно в магазин?

На нашем сайте работает профессиональная команда юристов и им очень часто задают подобные вопросы, например, «Является ли отсутствие чека препятствие для возврата покупки обратно?». Нет, не является. Если потребитель знает свои права, то он обязательно добьется правды или в претензионном, или судебном порядке. И задача нашей команды состоит в том, чтобы люди, обратившиеся в нашу компанию, знали свои права и умели ими грамотно пользоваться.

В этом случае вам поможет закон, защищающий права потребителей, в котором прописано, если покупатель недоволен вещью, которая была, куплена в магазине, то он имеет возможность ее вернуть. Для этого следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, в срок до двух недель без учета дня, когда была совершена покупка.

Но для возврата должны быть соблюдены некоторые условия:

  • Товар не был в использовании;
  • Внешний товарный вид вещи остался неизменным;
  • Товар не потерял своих потребительских свойств;
  • Все заводские ярлыки и бирки не должны быть отрезаны;
  • Наличие чека, который подтверждает, что данная вещь была куплена именно в этом магазине.

Последний пункт, очень часто заводит многих в тупик, так как не все привыкли аккуратно и бережно хранить магазинные чеки.

Что же делать в такой ситуации, когда утерян чек, и как вернуть товар?

Здесь на помощь приходит 25 статья вышеупомянутого закона, где четко прописано, что кроме привычных кассовых или товарных чеков, покупатель может также представить другой документ, может подтвердить факт оплаты товара.

В качестве таких могут выступать:

  • Инструкция к товару
  • Правильно оформленный паспорт
  • Руководство пользователя
  • И иные документы, где прописаны сведения о магазине, дате совершения покупки, ее наименовании и цене.

В крайнем случае, можно использовать даже части упаковки, если там указаны все необходимые сведения, чтобы осуществить возврат товара если утерян чек.
В том случае если совсем нет подтверждающих документов, или они были утеряны, а упаковка выкинута, у вас еще остается возможность сослаться на показания свидетелей. В роли свидетеля может быть человек, который совершал покупку с вами в компании или же продавец. Последние очень часто используется в практике, но иногда в магазинах дают указание работникам «не запоминать и не вспоминать» клиента в момент совершения покупки.

Если потерял чек как вернуть товар?

Последовательность действий в сложившейся ситуации следующая:

Во-первых, нужно написать заявление. В «шапке» стоит указать название и точные данные места покупки. Как правило, все это прописано в чеке, но так как он утерян, то нужно прийти в магазин и узнать данные непосредственно там.

Не следует забывать и про написание контактной информации о себе. В самом «теле» следует описать сложившуюся ситуацию, а именно: что за товар был приобретен, какая его точная стоимость и дату совершения покупки.

Еще пропишите, что покупка не оправдала ваших ожиданий и не подошла по одному из следующих критериев:

Обратите на этот пункт особое внимание, список причин возврата ограничен именно этими, других указывать не нужно. Зафиксируйте в заявление документы, подтверждающие факт покупки, если таковых не имеется, то лучше вообще ничего не писать по этому поводу, дабы не заострять внимание.
В конце, как итог, напишите, что хотите оформить возврат товара или обменять на аналогичный товар с теми характеристиками, которые вас устроят. В большинстве случаев покупатели хотят вовсе не обменять товар, а именно вернуть потраченные деньги.

Для развития событий по такому сценарию, нужно всего лишь потребовать обменять на такой товар, которого нет в наличие в магазине.

Осталось только подписать заявление, и проставить дату текущую, или ту дату, когда собираетесь идти в магазин с претензией. Стоит помнить, что на это дается всего две недели со дня покупки.

Во-вторых, придите туда, где была совершена покупка, и попросите, чтобы сотрудники магазина, пригласили человека, отвечающего за обмен и возраст покупок. Чтобы осуществить возврат товара если утерян чек и любые документы, подтверждающие факт покупки, возьмите с собой человека, который в тот день совершал шопинг вместе с вами, для подтверждения акта приобретения товара.

Оставьте одно заявление продавцу, а на втором попросите поставить разборчивую подпись, дату и свои инициалы.

У большинства людей складывается мнение, что такую схему с возвратом покупки – хороший способ для мошенников, которые не покупали товар в данной точке. Но это всего лишь миф, так как работники торгового зала могут легко проверить кассовую ленту и с легкостью отыскать нужный чек.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то обязаны произвести обмен или вернуть потраченные средства, в случае если обмен невозможно совершить. Но это не относится к ряду товаров, которые вообще не могут быть возвращены или обменяны на аналогичные вне зависимости от того есть чек или его нет. К списку таких товаров относят парфюмерию, косметику, мебель.

Полный перечень представлен в постановлении правительства Российской Федерации от девятнадцатого января 1998 года.

Наши юристы искренне надеются, что, прочитав данную статью, вы нашли ответ на вопрос «Что делать, если утерян чек можно ли вернуть товар». Если у вас еще остались вопросы, то добро пожаловать на наш сайт, где всегда готовы оказать помощь в юридических вопросах в режиме реального времени.

Потерял чек как вернуть товар по гарантии ненадлежащего качества?

В том случае если вы приобрели в магазине товар и обнаружили на нем дефект или он оказался ненадлежащего качества в этом случае вы также можете оформить возврат даже при отсутствии чека. В пятом пункте 18 статьи закона прописано, что в случае утраты любых подтверждающих покупку документов, это не является поводом для отказа удовлетворения вышеупомянутых требований. И здесь на помощь снова приходят показания свидетелей.

Это интересно:  Выделение доли детям при использовании материнского капитала для покупки жилья

Для того чтобы оформить обмен бракованного товара нужно написать заявление.

В «шапке», пропишите название и точные координаты места покупки, а также укажите контактную информацию о себе. Паспортные данные указываются по желанию.
В самом тексте претензии укажите все данные о товаре: стоимость, дату покупки и выявленные недостатки, и дефекты. Четко и ясно сформулируйте одно из требований на обмен товара или полный возврат средств. Поставьте подпись и пропишите дату.

Чтобы осуществить обмен бракованного товара следует учесть следующие факторы:

  • Заявление должно быть написано до срока истечения гарантии.
  • Обращаться с требованием возврата или обмена товара следует только к продавцам магазина.

Если вам недостаточно информации, которая представлена в данной статье по вопросу: «Что делать в случае если покупатель потерял чек как вернуть товар по гарантии?», вы всегда можете обратиться к нашим юристам с помощью функции «Консультация Онлайн».

Самое важное помнить, что закон всегда на стороне потребителя, просто нужно четко знать свои права и возможности. Не теряйте уверенности в себе, отстаивайте свои права, а профессионалы нашей компании с удовольствием вам в этом помогут.

Как вернуть товар без чека в магазин?

«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.

А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса — далее.

Для чего нужен товарный чек?

Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека — обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  • наименование товара;
  • стоимость;
  • дату и время приобретения товара;
  • порядковый номер;
  • наименование продавца;
  • ИНН;
  • свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  • совершения торгово-кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Особенности возврата товара в 2018 году

Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.

По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид покупки;
  • товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
  • на нём не повреждены пломбы, ярлыки.

Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.

При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее и постельное белье;
  • фармацевтическая продукция;
  • товары для новорожденных;
  • мягкие игрушки для детей;
  • сложные технические устройства;
  • издательская продукция.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.

По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.

В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:

  • если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки );
  • если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).

Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:

  • заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
  • возвратить деньги в размере стоимости товара;
  • снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
  • устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.

Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:

  • наименование и реквизиты товара;
  • личные данные;
  • адрес, контактные телефоны;
  • описание товара;
  • дату покупки;
  • недостатки товара;
  • время их обнаружения;
  • стоимость.

Кроме того, укажите, что чек утерян.

Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.

Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.

Далее покупатель вправе обратиться:

  • в местный комитет потребителей;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Можно ли без чека обменять товар на другой?

Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?

Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.

Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.

Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

Видео: Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар при утере чека

Ответы юристов (5)

Можете. В сервисный центр Вы обращались по гарантии от магазина, в котором куплен товар, внимательно посмотрите акты. кроме того в гарантийном талоне должна стоять печать магазина. Насчет ID, Вы тоже правы. Составляете письменную претензию в магазин в 2 экземплярах о возврате товара ненадлежащего качества с указанием ситуации, что товар не подлежит ремонту, прилагайте копии актов и имеющихся у вас на товар документов, требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, ссылайтесь на ст 25 Закона (ниже). Отдавайте претензию в магазин, на 2-ом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии претензии. Если не берут, отсылайте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

Это интересно:  Возврат поставщику алкогольной продукции, в том числе пива: как сделать эту процедуру через ЕГАИС и судебные органы?

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уточнение клиента

Здравствуйте Марина. Прошу уточнений. Дело в том, что планшет мне при покупке отдавали запакованным, гарантийный талон без печати продавца. В сервисном центре чинили его по серийному номеру, т .е по гарантии не магазина а компании Asus. Планшет Asus. Т.е в сервисном центре человек пробил его по серийнику и сказал на гарантии. Сказал, что информации что планшет куплен именно у этого продавца у него нет. В выданном акте нет информации о продавце, в сервисном центре не стали эти графы заполнять, раз нет чека. Ниже прикрепил акт, заявление и ответ на него.

27 Июля 2016, 16:48

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Евгений! Отсутствие чека не является основанием для удовлетворения требований потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Направляйте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.

Тем не менее это не лишает Вас возможности вернуть товар, пишите претензию, указывайте серийный номер (все известные данные) и требуйте денег. Через 11 дней, у Вас есть основания для обращения в суд или за помощью в организацию по защите прав потребителей, чтобы представляли Ваши интересы в суде. За каждый день просрочки возврата денег, продавец еще обязан уплатить неустойку+_ моральный вред (если пожелаете) + штраф в доход гос-ва в размере 50% от удовлетворенных Вам требований или эти 50% уходят в организацию, которая будет представять Ваши интересу в суде. В Законе прямо указано, что Вы имеете право при отсутствии чека, опираться на свидетельские показания.

Кроме того, у Вас еще остается возможность обратиться с претензией о возврате денег к Производителю.

Удачного возврата, не теряйте надежду!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Краткое содержание:

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

<< vrezka >>Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю (клиенту) при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и влечет административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Статья написана по материалам сайтов: uropora.ru, xn--g1aaufa.xn--p1ai, zaschita-prav.com, pravoved.ru, www.9111.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий